veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

annuleren, retourneren en ruilen

Oehhh, dat is vervelend :/ Onze excuses voor de fout! We gaan het zo snel mogelijk oplossen.
Stuur het verkeerde artikel goed verpakt retour naar: Bobbino Kids, Molenstraat 49a, 5262 EB te Vught.
De verzendkosten voor het retourneren schiet jij voor, deze worden door ons vergoedt. Zodra het pakketje weer bij ons is gearriveerd wordt het juiste artikel naar je toegezonden.
Het kan gebeuren dat het gewenste artikel onverhoopt niet meer leverbaar is. In dat geval nemen we contact met je op om te vragen of  je misschien een vergelijkbaar artikel wilt bestellen. Is dat niet het geval dan worden alle kosten (ook de retourneringskosten) uiteraard direct teruggestort op jouw bankrekening.

Wij doen er alles aan om een mooi en goed product te leveren. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat je, om welke reden dan ook, niet tevreden bent. Laat, binnen 14 dagen nadat je de bestelling ontvangen hebt, aan ons weten dat je jouw bestelling wilt retourneren. Dat kan uitsluitend via dit formulier » retourzending aanmelden

Stuur vervolgens het/de artikel(en) goed verpakt retour naar: Bobbino Kids, Molenstraat 49a, 5262 EB Vught

Het artikel dat je wilt retourneren moet nog voorzien zijn van eventuele labels en de originele verpakking.
Voeg bij de retourzending een print toe van je orderbevestiging en vermeld hierop je rekeningnummer.
Vergeet niet om het pakket voldoende te frankeren! De portokosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Behalve als je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen hebt, of als het artikel een gebrek vertoont. In die gevallen worden de retourkosten wel vergoedt door Bobbino Kids.

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, krijg je van ons een bericht en zullen wij je betaling binnen 5 werkdagen terugstorten op je bankrekening.

Artikelen worden niet teruggenomen indien de artikelen gedragen / gebruikt en/of gewassen zijn of je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen.

Ja hoor, dat is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten worden dan geretourneerd. Is het pakketje al onderweg? Dan kun je het retour zenden. Nadat het pakketje weer bij ons is gearriveerd zal het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten terug worden gestort. De portokosten van de retourzending worden niet door ons vergoedt, deze zijn voor rekening van de klant.

bestellen en bezorgen

Bestellen is heel eenvoudig. Via de navigatie en filteropties kun je artikelen zoeken en bekijken. Als je een keuze hebt gemaakt klik je op de artikelpagina op de button “In winkelmand”. Vervolgens kun je verder winkelen of naar de winkelmand gaan om je bestelling af te ronden.

  1. Klik op het winkelwagen icoontje rechtsboven in het menu om de winkelmand te bekijken.
  2. Controleer je bestelling en bereken bij “Winkelmand totalen” alvast de verzendkosten door het land van bestemming te kiezen en vervolgens op “Totalen bijwerken” te klikken.
  3. Klik op “Doorgaan naar afrekenen” en vul je gegevens in. Wil je het pakketje op een ander adres laten bezorgen, dan kun je dat hier aangeven. Voeg eventueel nog een opmerking en/of kortingscode toe. Kies vervolgens de gewenste betaaloptie en klik op “Bestelling plaatsen”.
  4. Je wordt nu doorverwezen naar de betaalomgeving waar je verdere instructies krijgt. Na afronding van je betaling kom je weer terug op de Bobbiño Kids website en zie je een bevestiging en overzicht van je bestelling (deze worden ook naar je gemaild).

Geen probleem hoor! Wij versturen onze pakketjes wereldwijd. Onder de vraag “Wat zijn de verzendkosten?” vind je een overzicht van alle tarieven en levertijden.

No problem! We send our packages worldwide.  At the section “What are the delivery costs?” you can find an overview of all shipping costs and delivery times.

Dat is geen probleem. Tijdens het bestelproces kun je aangeven dat het pakketje naar een ander adres verzonden moet worden.

Betalen is mogelijk via: iDEAL, overboeking, PayPal, creditcard, MisterCash (België) en Sofort Banking (Duitsland). Betalingen gaan via de beveiligde online systemen van onze partners Mollie en PayPal.

Onze bankgegevens:
Bobbino Kids
IBAN:NL93 INGB 0007 8467 13
BIC: INGBNL2A

Vermeld bij een handmatige overboeking altijd het ordernummer van jouw bestelling!

Het verzenden van een pakketje binnen Nederland duurt 2 tot 3 werkdagen. Verzending naar Duitsland of België duurt 3 tot 8 werkdagen. In het verzendtarieven overzicht bij de vraag “Wat zijn de verzendkosten?” vind je meer informatie over portokosten en levertijden.

Nederland
Verzending binnen Nederland kost € 3,95 en duurt 2 tot 3 werkdagen. Bij besteding vanaf € 100,- worden er GEEN VERZENDKOSTEN berekend.
Shipping within the Netherlands costs € 3.95 and will take 2 to 3 workdays. FREE SHIPPING on orders above € 100,-

Duitsland en België
Verzending naar Duitsland of België kost € 6,95 en duurt 3 tot 8 werkdagen. Bij besteding vanaf € 100,- worden er GEEN VERZENDKOSTEN berekend.
Shipping to Germany or Belgium costs € 6.95 and takes 3 to 8 workdays. FREE SHIPPING on orders above € 100,-

Zie het overzicht hieronder voor alle tarieven en een indicatie van de levertijden.
See the list below for all rates and an indication of the delivery times.

COUNTRY SHIPPING COSTS ESTIMATED DELIVERY TIME
België € 6,95 3-8 workdays
Bulgaria € 16,95 5-12 workdays
Czech Republic € 16,95 4-12 workdays
Denmark € 9,95 4-8 workdays
Estonia € 16,95 5-12 workdays
Finland € 9,95 3-12 workdays
France € 9,95 4-10 workdays
Germany € 6,95 3-8 workdays
Greece € 16,95 4-9 workdays
Hungary € 16,95 4-11 workdays
Ireland € 9,95 3-11 workdays
Italy € 9,95 4-12 workdays
Latvia € 16,95 4-12 workdays
Lithuania € 16,95 5-12 workdays
Luxembourg € 9,95 5-7 workdays
Ostrea € 9,95 3-12 workdays
Poland € 9,95 3-13 workdays
Portugal € 9,95 4-12 workdays
Romania € 16,95 5-12 workdays
Slovakia € 16,95 4-12 workdays
Slovenia € 16,95 4-13 workdays
Spain € 9,95 4-11 workdays
Sweden € 9,95 3-8 workdays
the Netherlands € 3,95 2-3 workdays
United Kingdom € 9,95 3-9 workdays
All other countries € 24,95 5-16 workdays

contact

Je kunt ons telefonisch bereiken via telefoonnummer:

073 684 12 76

Mailen kan naar info@bobbino.nl of via het mailformulier op de contactpagina.

LIVE CHATTEN MET ONZE KLANTENSERVICE
Je kunt live chatten met een van onze medewerkers. Om de live chat te starten klik je op het balkje “Klantenservice” dat je op iedere pagina van de Bobbiño Kids website rechtsonder kunt vinden.

Op iedere pagina van bobbinokids.com zie je rechts onderin een balkje. Wanneer je hier op klikt, wordt het chatvenster vergroot. Als de online klantenservice beschikbaar is (status online), kun je jouw bericht intikken en op de enter toets duwen om direct live te chatten met een van onze medewerkers.
Soms is de online klantenservice even niet bereikbaar (status afwezig). Dan kun je toch alvast je bericht tikken en op enter duwen. Je chat zal dan gauw beantwoord worden.
Wanneer de online klantenservice niet beschikbaar is (status offline), kun je je naam, e-mailadres en bericht eenvoudig middels het chatvenster aan ons doorgeven. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Ons adres is: Molenstraat 49a, 5262 EB Vught, Nederland
Hier is ons kantoor en distributiecentrum gevestigd. Wij hebben geen “stenen” winkel, maar verkopen uitsluitend online via www.bobbino.nl

X